Condiciones de contratación, desistimiento, devoluciones y reembolsos

Estas condiciones regulan la contratación a distancia de productos y servicios de pago ofrecidos por Creaclub, incluidos, entre otros, packs de eslabones, aperturas adicionales de cadenas, activación de cadena privada, renovaciones, certificados con huella digital y, en su caso, productos físicos personalizados.

1. Servicios y productos de pago

Creaclub puede ofrecer, entre otros, los siguientes productos o servicios:

• packs de eslabones para ampliar una cadena existente;
• aperturas adicionales de cadenas;
• activación o conversión de una cadena a modalidad privada;
• renovaciones anuales o modalidades sin renovación anual;
• certificados con huella digital, accesibles online e imprimibles o descargables como PDF desde el navegador de la persona usuaria;
• certificados físicos, pegatinas, pósteres, libros u otros soportes físicos, cuando estén disponibles.

Cuando se indique una vigencia asociada a un producto, esta se refiere al período de acceso activo a la plataforma durante el cual la cadena permanecerá disponible y operativa. La vigencia no afecta a la huella digital SHA-256 del archivo registrado, calculada de forma permanente en el momento del registro. El certificado es accesible online mientras la plataforma esté operativa; si la persona usuaria lo imprime o lo guarda como PDF desde su navegador, esa copia es un documento autónomo e independiente del funcionamiento de la plataforma.

2. Precio, pago y confirmación

Los precios se mostrarán antes de finalizar la compra. El pago se realizará a través de la pasarela habilitada por Creaclub. Una vez confirmado el pago, la persona usuaria recibirá una confirmación del pedido o servicio contratado por correo electrónico o en soporte duradero equivalente.

3. Ejecución inmediata de servicios o contenidos digitales

Determinados productos o servicios digitales de Creaclub pueden ejecutarse o activarse de forma inmediata tras el pago, por ejemplo: ampliaciones de eslabones, aperturas adicionales, activación de cadena privada, renovaciones o generación de certificados con huella digital.

Cuando corresponda, antes del pago la persona usuaria deberá solicitar expresamente el inicio inmediato de la ejecución y reconocer que, al comenzar o completarse dicha ejecución, puede perder su derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

4. Derecho de desistimiento

Con carácter general, en la contratación a distancia la persona consumidora puede tener derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato o desde la recepción del bien, según el tipo de producto o servicio.

No obstante, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros supuestos, en los siguientes casos:

• servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso previo y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento;
• contenido digital no suministrado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso previo, reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento y confirmación del contrato;
• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

5. Política específica de Creaclub sobre desistimiento

Salvo que una ficha de producto indique otra cosa:

• Los packs de eslabones, aperturas adicionales, activación de cadenas privadas, renovaciones y la generación de certificados se consideran servicios o contenidos digitales susceptibles de ejecución inmediata.
• Si la persona usuaria solicita expresamente esa ejecución inmediata y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda, no podrá ejercer dicho derecho una vez iniciada o completada la activación del servicio o la descarga del contenido digital.
• Los productos físicos claramente personalizados no admitirán desistimiento una vez iniciada su producción, salvo falta de conformidad o defecto.

6. Falta de conformidad, incidencias y reembolsos

Si el contenido o servicio digital no se suministra correctamente o no resulta conforme con lo contratado, la persona usuaria podrá solicitar, según proceda, la puesta en conformidad del servicio, una rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa de consumo aplicable.

Si corresponde un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto, en un plazo razonable desde la aceptación de la incidencia o del desistimiento procedente.

7. Cómo solicitar desistimiento, incidencia o reembolso

Para ejercer el derecho de desistimiento cuando proceda, o para comunicar una incidencia, una falta de conformidad o solicitar un reembolso, escribe a info@creaclub.org indicando, al menos:

• tu nombre o alias y email;
• el producto o servicio contratado;
• la fecha del pago;
• el identificador de la cadena, eslábón o pedido, cuando exista;
• el motivo de tu solicitud.

8. Reserva de revisión manual

Creaclub podrá revisar manualmente compras o activaciones cuando detecte errores en el email, en el código de entrada, en la asignación automática a cadenas o en el tramo contratado, sin perjuicio de los derechos que asistan a la persona consumidora conforme a la normativa aplicable.

9. Resolución de litigios en línea

La persona consumidora puede acudir, si procede, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Suspensión o cierre del servicio

En caso de que Creaclub decida suspender o cerrar el servicio de forma definitiva, se actuará de la siguiente manera:

• Se notificará a todas las personas usuarias con cuenta activa con un mínimo de 60 días de antelación a través del correo electrónico registrado.
• Las personas usuarias con productos de acceso activo vigentes en el momento del cierre tendrán derecho a un reembolso proporcional al período contratado y no disfrutado, salvo que ya hayan disfrutado del contenido digital asociado.
• Creaclub pondrá a disposición de cada usuario sus registros y certificados en un formato descargable, por los medios técnicos disponibles en ese momento, durante el período de preaviso.

Los certificados que la persona usuaria haya guardado o impreso como PDF desde su navegador antes del cierre son documentos autónomos e independientes de la plataforma. Su validez como prueba de registro, basada en la huella digital SHA-256 calculada en el momento del registro, no está condicionada al funcionamiento de Creaclub.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso Legal puedes escribir a info@creaclub.org.